Hvis du elsker å hjelpe mennesker og ønsker å jobbe og leve på Malta, les videre …
iGaming er en viktig sektor for den maltesiske økonomien, og den har vokst kraftig de siste årene. Det er nå rundt 200 bedrifter i Malta, hovedsakelig i de sentrale områdene Sliema, St. Julians, Msida og Gzira – og de trenger alle ansatte. Bedrifter som driver ordentlige nettsider – som bingo, lotto, kasino og sportsbooking – må yte topp service og hjelp til sine kunder, noe som betyr at det til enhver tid er mange som jobber med kundeservice på Malta.
Contents
- 1 Hvis du elsker å hjelpe mennesker og ønsker å jobbe og leve på Malta, les videre …
- 2 Hva gjør en kundeserviceagent?
- 3 Hvilke ferdigheter kreves av kundeserviceagenter?
- 4 Hvem er kundeserviceagenter?
- 5 Hvilke karrieremuligheter er det innenfor kundeservice?
- 6 Hvor mye tjener kundeserviceagenter innen igaming?
- 7 Hvis du ønsker å starte en karriere innen igaming, la oss hjelpe deg!
Hva gjør en kundeserviceagent?
iGaming sektoren er åpenbart basert på og rundt internett, nettsteder og apps. men fakta er at kundene bor i den virkelige verden og ofte har spørsmål, eller trenger hjelp til å bruke nettstedet. Mens antall spørsmål per kunde sannsynligviser ganske lavt, vil det fortsatt bli mange spørsmål til slutt, når det finnes massevis kunder.
Kundeservice-agenter svarer på disse spørsmålene via e-post, chat og telefon. Dette dreier seg om å hjelpe spillerne å navigere på nettstedet, organisere papirarbeid (for eksempel KYC og AML-regler), gi ut bonuser og gratis spinn og ta eventuelle tiltak når det er nødvendig med hensyn til gambling-avhengighet.
Mange land har regler som igaming bedriftene må følge, for å beskytte kunder som viser tegn på avhengighet eller annen problemadferd. Siden det er kundeserviceagenter som har direkte kontakt med spillere, er deres oppgaver veldig virkelige.
Kundeserviceteam har vanligvis en slags servicenivåavtale som krever at alle telefonsamtaler skal besvares innen ett minutt. Disse standardene vil være forskjellige fra bedrift til selskap, men alle har sine egne minimumskrav, og når kunden står for inntekten til virksomheten, er det mange omdømme utrolig viktig, slik at kunden alltid kan stole på høy kvalitet og rask service.
Hvilke ferdigheter kreves av kundeserviceagenter?
I tillegg til språk er det viktig at søkere har sterk data og generell programvare (regneark, for eksempel) ferdigheter. Kundeservicemedarbeidere vil tilbringe store deler av dagen sitt foran en datamaskin med headset på, så det er essensielt å ha gode datakunnskaper. I tillegg er et ønske om å virkelig hjelpe folk med å løse sine problemer viktig. Disse jobbene handler tross alt om service.
Hvem er kundeserviceagenter?
Kundeservicemedarbeidere i mange igamingfirmaer er i starten av sin arbeidskarriere. Dette betyr at de ofte er i begynnelsen og midten av tjueårene, noen ganger i sin første jobb, om ikke deres andre eller tredje. Som nevnt ovenfor er det veldig reelt ansvar, men mange kundeserviceagenter har gått i gang med minimal tidligere arbeidserfaring.
Mange bedrifter bruker sine kundeserviceagenter som en måte å teste medarbeidere på for mulige forfremmelser. Når igamingfirmaer kan rekruttere internt for å fylle en rolle, liker de vanligvis å gjøre det.
Det finnes flere typer avdelinger – for eksempel betalinger, tilknytning og VIP-ledelse – som ikke krever svært spesifikke ferdigheter, slik er jobber i «CS», er en fin måte å jobbe med i spill samt være synlig for internt opprykk.
Igaming-bedriftene i Malta er for det meste multinasjonale selskaper som opererer på flere markeder. Dette betyr at de har krav til kundeserviceagenter som er flytende i morsmålet til disse markedene. Derfor krever mange bedrifter ansatte som er flytende i de skandinaviske språkene, tysk, japansk, pluss engelsk. Engelsk er generelt det interne arbeidsspråket til firmaene.
Selv om det ikke er helt politisk riktig å si det, kan det se ut til at kvinner kan være mer egnet til kundeservice, enn menn. Dette er bare en observasjon, etter å ha jobbet for to operatører der rundt sytti prosent av CS-agenter var kvinner. Bedrifter har ikke retningslinjer spesifikt for å rekruttere unge kvinner, men viser seg at de må ofte tro at de er de beste kandidatene.
Hvilke karrieremuligheter er det innenfor kundeservice?
Kundeserviceavdelingene er vanligvis organisert etter språk. Dette betyr at et selskap som opererer i, la os si, fem markeder, vil trenge fem kundeserviceteam. Hvert lag kan gjerne bestå av tre til fem agenter, men for store selskaper med mange spillere kan disse lagene være mye større. Hvert lag vil da ha en teamleder eller veileder. Det vil også være en leder av kundeservice avdelingen, som er en ledende rolle med betydelig ansvar.
Hvor mye tjener kundeserviceagenter innen igaming?
Kundeserviceagenter er ofte nye på arbeidsplassen, noe som betyr at lønnen deres reflekterer dette. Startlønn i Malta er ofte tidlig på 20-tallet, noe som betyr noe som € 22.000 til € 25.000 per år. Dette er nok til å leve ganske bra i Malta. Gjennomsnittlig lønn for de fleste maltesiske ansatte er flere tusen euro per år lavere enn dette.
Imidlertid ønsker de fleste igaming ansatte å bo og jobbe i og rundt Sliema eller St. Julians område, som er veldig sentralt og kan være kostbart. slik at mange velger å bo i kollektiv sammen med andre. Velger man å bo i Msida, San Gwann eller et annet område litt utenfor, kan man finne noe litt rimeligere og bo i egen leilighet eller hybel.
Hvis du ønsker å starte en karriere innen igaming, la oss hjelpe deg!
Vi har jobbet i igaming sektoren i flere år og vet om veldig mange som jobber innenfor den. Over tid har vi kommet for å lære hvem som er de beste og verste som en kan jobbe med. Derfor har vi samarbeidet med en rekrutteringskonsulent som spesialiserer seg på igaming og har sterk tilstedeværelse på Malta.
Vi har personlig brukt tjenestene deres – det betyr at vi personlig har blitt plassert av dem – og likte dem så mye at vi nå anbefaler dem til andre! Hvis du vil ha vår anbefalte partner til å hjelpe deg, vennligst følg lenken nedenfor for å sende oss dine opplysninger i dag.