Wenn Sie gerne Menschen helfen und in Malta leben und arbeiten möchten, lesen Sie weiter …
iGaming ist ein wichtiger Sektor in der maltesischen Wirtschaft und hat in den letzten Jahren immer weiter an Bedeutung dazugewonnen. Mittlerweile gibt es in Malta rund zweihundert iGaming-Unternehmen – hauptsächlich in den zentralen Gebieten von Sliema, St. Julians, Msida und Gzira – und alle benötigen Personal. Unternehmen, die aktuelle Online-Seiten wie Bingo, Lotto, Casino und Sportwetten betreiben, müssen ihren Kunden ein hohes Maß an Hilfe und Unterstützung bieten, was bedeutet, dass es in Malta jederzeit viele Aufgaben bezüglich Kundenbetreuung gibt.
Contents
- 1 Wenn Sie gerne Menschen helfen und in Malta leben und arbeiten möchten, lesen Sie weiter …
- 1.1 Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
- 1.2 Welche Fähigkeiten benötigen Kundendienstmitarbeiter?
- 1.3 Wer sind die Kundendienstmitarbeiter?
- 1.4 Welche Karrieremöglichkeiten gibt es im Kundenservice?
- 1.5 Wie viel verdienen Kundendienstmitarbeiter im iGaming?
- 1.6 Wenn Sie eine Karriere im Bereich Igaming beginnen möchten, lassen Sie sich von uns helfen!
Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
Der iGaming-Sektor basiert offensichtlich auf dem Internet, Webseiten und Apps. In Wahrheit leben Kunden jedoch in der realen Welt und haben häufig Fragen oder benötigen Hilfe bei der Nutzung der Webseiten. Während die Anzahl der Fragen pro durchschnittlichem Kunden wahrscheinlich sehr, sehr gering sein wird, wird es wiederum einige andere Kunden geben, die viele Fragen stellen werden.
Kundendienstmitarbeiter beantworten diese Fragen per E-Mail, Chat und Telefon, um den Spielern das Navigieren auf der Webseite, das Organisieren von Papierkram (z. B. KYC- und AML-Bestimmungen), das Verteilen von Boni und Freispielen sowie das Ergreifen von Maßnahmen im Zusammenhang mit Spielsucht zu erleichtern. In vielen Ländern gelten Regeln für iGaming-Unternehmen, um den Kunden Schutz zu bieten, die Anzeichen von Sucht oder ein problematisches Verhalten aufweisen. Da es die Kundendienstmitarbeiter sind, die direkten Kontakt zu den Spielern haben, sind ihre Verantwortlichkeiten sehr real.
Das Team im Kundendienst hat im Allgemeinen eine Art Service-Level-Vereinbarung, nach der beispielsweise alle Anrufe innerhalb einer Minute beantwortet werden müssen. Diese Standards werden von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein, aber jeder hat seine eigenen Mindestanforderungen und da der Kunde Teil eines Unternehmens ist, gibt es viele Elemente bezüglich der Reputation, die auf hoher Qualität und schnellem Service beruhen.
Welche Fähigkeiten benötigen Kundendienstmitarbeiter?
Zusätzlich zu den Sprachkenntnissen ist es wichtig, dass die Bewerber über solide Kenntnisse in Bezug auf Computer und allgemeine Software (z. B. Tabellenkalkulationen) verfügen. Kundenbetreuer verbringen einen Großteil ihres Tages mit einem Headset vor einem Computer. Daher ist es unerlässlich, mit dem Computer vertraut zu sein. Darüber hinaus ist der Wunsch wichtig, Menschen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Bei diesen Jobs geht es schließlich um Service.
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Wer sind die Kundendienstmitarbeiter?
Kundendienstmitarbeiter in vielen iGaming-Unternehmen stehen kurz vor dem Beginn ihrer beruflichen Laufbahn. Dies bedeutet, dass sie oft Anfang und Mitte zwanzig sind, nicht selten als erster Job überhaupt, häufiger jedoch als ihr zweiter oder dritter Job. Wie oben erwähnt, gibt es sehr direkte Verantwortlichkeiten, aber viele Kundendienstmitarbeiter sind mit minimaler Berufserfahrung zum iGaming gekommen.
Viele Unternehmen nutzen ihre Kundendienstmitarbeiter, um Mitarbeiter auf mögliche Werbeaktionen zu testen. Wenn iGaming-Unternehmen intern einstellen können, um eine Position zu besetzen, tun sie dies normalerweise gerne. Es gibt verschiedene Arten von Abteilungen – wie Zahlungen, Zugehörigkeiten und VIP-Management -, die keine hochspezifischen Fähigkeiten erfordern. Die Arbeit im „CS“ ist eine großartige Möglichkeit, im Gaming zu arbeiten und für eine interne Beförderung sichtbar zu sein.
Die iGaming-Unternehmen in Malta sind hauptsächlich multinationale Unternehmen, die auf mehreren Märkten tätig sind. Dies bedeutet, dass sie Anforderungen an Kundendienstmitarbeiter haben, die die Muttersprachen dieser Märkte fließend beherrschen. Aus diesem Grund benötigen viele Unternehmen Mitarbeiter, die die skandinavischen Sprachen, Deutsch, Japanisch und Englisch beherrschen. Englisch ist in der Regel die interne Kommunikationssprache des Unternehmens.
Es mag zwar politisch nicht korrekt sein, dies zu sagen, aber es scheint, dass Frauen besser für Kundendienstaufgaben geeignet sind als Männer. Dies ist lediglich eine Beobachtung, als für zwei Betreiber gearbeitet wurde, bei denen etwa siebzig Prozent der CS-Agenten weiblich waren. Unternehmen haben keine Richtlinien, um junge Frauen zu rekrutieren, aber es scheint so zu sein, dass sie glauben, dass sie die besseren Bewerber sind.
Welche Karrieremöglichkeiten gibt es im Kundenservice?
Die Abteilungen des Kundendienstes sind normalerweise nach Sprachen unterteilt. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen, das in fünf Märkten tätig ist, möglicherweise fünf Kundenservice-Teams benötigt. Jedes Team kann aus drei bis fünf Agenten bestehen, aber bei großen Unternehmen mit vielen Spielern sind diese Teams möglicherweise viel größer. Jedes Team hätte dann einen Teamleiter oder Supervisor. Es wird auch einen Leiter des Kundendienstes geben, der eine Führungsrolle mit erheblicher Verantwortung übernimmt.
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Wie viel verdienen Kundendienstmitarbeiter im iGaming?
Da Kundendienstmitarbeiter häufig neu am Arbeitsplatz in einem Unternehmen sind, spiegeln sich diese Tatsachen in den Gehälter wider. Die Einstiegsgehälter in Malta liegen häufig in den unteren 2000ern, was etwa 22.000 bis 25.000 Euro pro Jahr entspricht. Dies ist genug, um in Malta recht gut zu leben. Das Durchschnittsgehalt der meisten maltesischen Mitarbeiter liegt um mehrere tausend Euro pro Jahr darunter. Die meisten iGaming-Mitarbeiter müssen jedoch in und um Sliema, St. Julians oder Msida leben und arbeiten, die zu den teureren Gegenden des Landes gehören. Starke Mietpreiserhöhungen zwischen 2012 und 2017 bedeuten, dass diese Gehälter nicht mehr ein so einfaches und unterhaltsames Leben versprechen wie früher.
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