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Sobald sich jemand bei einer iGaming-Site angemeldet hat, ist es wichtig, sie zurückzubringen und sie immer wieder zum Spielen zu bringen. Dies ist ein Prozess, bei dem die Spieler glücklich sind. Dies wird als Retention bezeichnet und jede iGaming-Firma arbeitet hart daran.
Warum gibt es heute in Malta iGaming CRM-Stellenangebote?
Die Arbeit und der Prozess des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) sind ein sehr wichtiger Bestandteil des Geschäftsmodells für Online-Gaming-Unternehmen. Wie in den Seiten über SEO und PPC beschrieben, ist es in den meisten wichtigen Märkten sehr teuer, für Gaming-Unternehmen zu werben. Da ihre Kosten für die Neukundengewinnung so hoch sind, haben sie keine andere Wahl, als zu versuchen, bestehende Spieler aktiv zu halten.
Die meisten Unternehmen haben auch einen separaten Prozess, um Spieler, die seit einigen Wochen oder Monaten nicht aktiv sind, zurückzubringen. Dies wird als Reaktivierung bezeichnet.
In einem digitalen Unternehmen erfolgen die meisten Aufbewahrungsmaßnahmen entweder über E-Mail oder SMS. Wenn sich ein Kunde zum ersten Mal für ein Online-Casino oder eine Sportwettenfirma anmeldet, hat er keine andere Wahl, als einige persönliche Daten anzugeben. Diese Unternehmen müssen ihr Bestes geben, um Geldwäsche zu verhindern, was bedeutet, dass sie echte Kundeninformationen abrufen müssen. Diese Informationen haben zwar spezifische rechtliche Verwendungen, ermöglichen dem Unternehmen jedoch auch die Kontaktaufnahme mit dem Benutzer.
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Wie wird CRM eingesetzt, um Spieler glücklich zu machen und zum spielen zu bewegen?
In den meisten Unternehmen führt das CRM-Team segmentierte Spielerlisten nach Land oder Sprache und die Beträge, die die Spieler spielen, aus und kontaktieren diese Listen häufig mit speziellen Angeboten oder Freispielen, um die Spieler zurück zu locken. Die Angebote werden in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Länderverwaltern erstellt.
Die E-Mails bestehen im Allgemeinen aus Bildern, die von internen Grafikdesignern erstellt wurden, mit einigen Informationen oder schriftlichen Inhalten, die sich auf das Angebot beziehen. Die Angebote können auf einem Datum/Ereignis basieren, z.B. für Weihnachten oder Neujahr oder in Bezug auf ein bestimmtes Sportevent.
Diese E-Mail-Angebote müssen Besucher auf die richtige Webseite leiten, um ihr Angebot in Anspruch nehmen zu könnenund eine korrekte Verbindung zu ihren Konten herzustellen. Zwar ist dieser Prozess normalerweise technisch nicht schwierig, aber er ist zeitaufwändig und die Vorbereitung aller Kampagnen für ein Wochenende kann viele Stunden oder Tage dauern.
Die Sportwettenunternehmen haben die meiste Arbeit zu verrichten, da es so viele große Sportveranstaltungen gibt, die sie fördern und auf die gewettet werden können. Globales Fernsehen und Online-Streaming bedeutet, dass es in fast jedem Land ein Publikum für Sport gibt.
Welche CRM-Rollen gibt es?
In der Regel gibt es in einem CRM-Team eine Reihe von Rollen, angefangen mit dem CRM-Head Of, gefolgt von Kampagnenmanagern für jedes Land und dann von Kampagnenleitern. Einige Teams haben auch Business Intelligence- und Analysefunktionen. In der Spielebranche sind Führungspositionen im Bereich CRM einige der wenigen Jobs in der Wettbranche, für die wenig oder keine Erfahrung erforderlich ist.
Einige Unternehmen beschäftigen spezialisierte Texter, um ihre Bemühungen um die Beibehaltung und Reaktivierung von Kunden zu unterstützen. Es ist eine Überraschung, dass mehr Unternehmen dies nicht tun. Es gibt auch einige wenige – sehr wenige – Gaming-Unternehmen, die Spezialisten für Konverstionstests in ihren CRM-Teams haben. Dies sind bei weitem die fortschrittlichsten Unternehmen.
CRM ist normalerweise etwas, das ein Betreiber tut. Die meisten Partner betreiben nur sehr wenig E-Mail- oder SMS-Marketing. Da Betreiber über mehrere Sprachen und Lizenzen verfügen, kann ein CRM-Team recht groß sein, da potenziell Personal für jedes Land oder jede Sprache vorhanden ist.
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Wie hoch sind CRM-Gehälter?
Eine spezialisierte iGaming-Rekrutierungsfirma veröffentlichte Anfang 2019 ihre jährliche Gehaltsumfrage. Sie schlug vor, dass die Spanne für CRM-Führungskräfte – manchmal Koordinatoren genannt – rund 30.000 Euro betrug, die CRM-Manager rund 40.000 Euro und ein CRM-Head Of rund 80.000 Euro. Die Wichtigkeit der Bindung und Reaktivierung für namenhafte Unternehmen spiegelt sich in den Gehältern klar wider.
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